Reklamační řád

Reklamační řád a vrácení zboží

Účinný od 28. srpna 2026

1. Kontakty

Reklamaci uplatněte na velkoobchod@rainervelkoobchod.cz, telefonicky na +420 321 721 333 nebo na adrese RAINER velkoobchod, s.r.o., Za Dráhou 778, 281 51 Velký Osek.

2. Postup

1. Uveďte číslo objednávky nebo dokladu, kód či název zboží, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Fotografie mohou vyřízení urychlit.
2. Po dohodě zboží předejte nebo zašlete na uvedenou adresu. Zásilku neposílejte na dobírku.
3. Vydáme potvrzení o přijetí reklamace, jejím obsahu, požadavku zákazníka a následně potvrzení o způsobu vyřízení.

3. Spotřebitel

Prodávající odpovídá, že věc při převzetí nemá vady a odpovídá ujednaným i obvyklým vlastnostem. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Podle zákonných podmínek může požadovat opravu, dodání nové věci, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu.

Reklamaci spotřebitele vyřídíme a zákazníka o výsledku informujeme nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Při oprávněné reklamaci má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů.

4. Podnikatel

Kupující-podnikatel zboží prohlédne co nejdříve po převzetí a vady oznámí bez zbytečného odkladu poté, co je mohl zjistit. Způsob vyřízení se řídí občanským zákoníkem a případnou individuální B2B dohodou. Spotřebitelská třicetidenní lhůta se na podnikatele nepoužije.

5. Odstoupení spotřebitele do 14 dnů

Spotřebitel může od smlouvy uzavřené přes internet zpravidla odstoupit do 14 dnů od převzetí. Stačí včas odeslat jednoznačné oznámení na e-mail nebo adresu prodávajícího. Zboží vrátí do 14 dnů od odstoupení a nese přímé náklady vrácení. Originální obal není podmínkou odstoupení, zákazník však odpovídá za snížení hodnoty vzniklé nakládáním nad rámec nutného vyzkoušení.

Vrátíme přijaté prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání do 14 dnů; platbu můžeme zadržet do obdržení zboží nebo prokázání jeho odeslání. Zákonné výjimky platí zejména pro zboží upravené podle přání a rozbalené hygienické zboží, které nelze z hygienických důvodů vrátit.

6. Vzor odstoupení

Adresát: RAINER velkoobchod, s.r.o., Za Dráhou 778, 281 51 Velký Osek, velkoobchod@rainervelkoobchod.cz
Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o nákupu zboží: …
Číslo objednávky: …
Datum objednání / převzetí: …
Jméno a adresa spotřebitele: …
Datum a podpis (pouze v listinné podobě): …

Další informace jsou v obchodních podmínkách.